Облезает руль... Гарантийный случай?

[Vladr]

Стала облезать кожаная обшивка руля (очень тоненькая, увы). Машинка 2019г, комплектация Luxe, руль как бы кожаный. Пробег на сегодня 60тыс.
А вот дальше все по-разному:
1) Владельцы предыдущих соулов, и других киа, как правило пишут, что до 150т.км пробега меняют рули на ура, по гарантии.
2) Записался к инженеру по гарантии; жду даты. Устно же было сказано, что гарантия до 15т.км (как на элементы обшивки салона).
3) Написал в "горячую линию" киа; получил отчет тот же:
"Согласно общим условиям гарантии, для деталей отделки интерьера определены условия наступления нормального/естественного износа в период 12 месяцев или 15 000 км с момента продажи автомобиля первому Владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.
Решение об обоснованности проведения гарантийного ремонта принимает инженер по гарантии официального дилера Kia, который имеет возможность оценить характер и причину дефекта в условиях сервисного центра по результатам проведенного осмотра/диагностики автомобиля. "
4) Однако в сервис-книжке написано (про ограничение области действия гарантии):
"... подвесные подшипники, детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км".

Были ли у кого-то подобные случаи и как они решались? Как убедить ОД, что это именно гарантийный случай?

 

[Wlad]

Стала облезать кожаная обшивка руля (очень тоненькая, увы). Машинка 2019г, комплектация Luxe, руль как бы кожаный. Пробег на сегодня 60тыс.
А вот дальше все по-разному:
1) Владельцы предыдущих соулов, и других киа, как правило пишут, что до 150т.км пробега меняют рули на ура, по гарантии.
2) Записался к инженеру по гарантии; жду даты. Устно же было сказано, что гарантия до 15т.км (как на элементы обшивки салона).
3) Написал в "горячую линию" киа; получил отчет тот же:
"Согласно общим условиям гарантии, для деталей отделки интерьера определены условия наступления нормального/естественного износа в период 12 месяцев или 15 000 км с момента продажи автомобиля первому Владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.
Решение об обоснованности проведения гарантийного ремонта принимает инженер по гарантии официального дилера Kia, который имеет возможность оценить характер и причину дефекта в условиях сервисного центра по результатам проведенного осмотра/диагностики автомобиля. "
4) Однако в сервис-книжке написано (про ограничение области действия гарантии):
"... подвесные подшипники, детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км".

Были ли у кого-то подобные случаи и как они решались? Как убедить ОД, что это именно гарантийный случай?

Что кожа на руле специфическая это да но что тонкая??? Выворотные швы (это когда детали сшиваются лицевыми сторонами и выворачиваются) говорят о том что кожа довольно толстая. Может отделочный слой слазит? Но это может произойти при не правильной эксплуатации.

 

[Vladr]

Что кожа на руле специфическая это да но что тонкая??? Выворотные швы (это когда детали сшиваются лицевыми сторонами и выворачиваются) говорят о том что кожа довольно толстая. Может отделочный слой слазит? Но это может произойти при не правильной эксплуатации.

Тонкая, увы, многие жалуются... К сожалению начало этой истории неприятное: по весне случайно заметил в верхней части руля изнутри (со стороны лобового) протертости. Они могли бы образоваться, если бы я имел привычку держать руль правой рукой сверху, тогда протертости как раз под обручальным кольцом. НО!!! Я всегда (всю жизнь, даже на механике) держал руль двумя руками, там где у руля утолщения эргономические. Следовательно неприятнейший вывод - руль подменили на последнем ТО, либо - при замене фар по гарантии. Оба этих события были в январе-феврале, причем у разных ОД. А обнаружено сие далеко не сразу, прошло достаточно времени. Не представляю как и кому теперь доказать....
Интернет говорит, что подобные протертости - весьма распространено на киа. Неприятно, но пытаюсь вылечить по гарантии....

 

[Wlad]

С кожей работаю уже много лет характеристики кожи мне известны но про руль спорить не буду тут лучше ковырнуть но свой руль я ковырять не буду)))

 

[Ромарио]

Я не юрист но мне кажется, что если в сервисной книжке к вашему авто написано -
"... детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км", то это говорит что вы приобретали автомобиль именно на этих условиях и гарантия на детали отделки интерьера составляет 70000км.

На автомобили выпущенные и проданные позднее этот срок может быть уменьшен, но не на ваш.
Условия гарантии, скорее всего, должны являться частью ДКП. и после его заключения не могут быть изменены без обоюдного согласия.
Иначе это похоже на мошенничество...
Если я не прав - поправьте...

 

[Impala]

Я не юрист но мне кажется, что если в сервисной книжке к вашему авто написано -
"... детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км", то это говорит что вы приобретали автомобиль именно на этих условиях и гарантия на детали отделки интерьера составляет 70000км.

На автомобили выпущенные и проданные позднее этот срок может быть уменьшен, но не на ваш.
Условия гарантии, скорее всего, должны являться частью ДКП. и после его заключения не могут быть изменены без обоюдного согласия.
Иначе это похоже на мошенничество...
Если я не прав - поправьте...

Тоже пытался узнать у дилера на кого распространяется изменённая гарантия, сказали что на всех. Дальше тему не копал, не знаю на сколько все это законно и возможно ли изменение условия

 

[Ромарио]

Дилер всё будет трактовать в свою пользу. И КИА Россия тоже всё будет говорить так как ей выгоднее , но есть законы, о которых мы можем и не знать... А рынок гарантийных услуг давно уже не клиентоориентирован. По крайней мере в московском регионе.

 

[Ромарио]

Надо требования предоставлять дилеру в письменном виде и с регистрацией входящего обращения. Тогда они совсем по другому общаются.

 

[BIG PIG]

По электронке обращения рассматривают шикарно, документы предоставляют. Потом звонят из головного офиса и интересуются о полноте и удовольствии от предоставленной запрашиваемой у дилера информации.

 

[Basoc]

Стала облезать кожаная обшивка руля (очень тоненькая, увы). Машинка 2019г, комплектация Luxe, руль как бы кожаный. Пробег на сегодня 60тыс.
А вот дальше все по-разному:
1) Владельцы предыдущих соулов, и других киа, как правило пишут, что до 150т.км пробега меняют рули на ура, по гарантии.
2) Записался к инженеру по гарантии; жду даты. Устно же было сказано, что гарантия до 15т.км (как на элементы обшивки салона).
3) Написал в "горячую линию" киа; получил отчет тот же:
"Согласно общим условиям гарантии, для деталей отделки интерьера определены условия наступления нормального/естественного износа в период 12 месяцев или 15 000 км с момента продажи автомобиля первому Владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.
Решение об обоснованности проведения гарантийного ремонта принимает инженер по гарантии официального дилера Kia, который имеет возможность оценить характер и причину дефекта в условиях сервисного центра по результатам проведенного осмотра/диагностики автомобиля. "
4) Однако в сервис-книжке написано (про ограничение области действия гарантии):
"... подвесные подшипники, детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км".

Были ли у кого-то подобные случаи и как они решались? Как убедить ОД, что это именно гарантийный случай?

 

[Basoc]

У меня облез на 15000 км пробега , кожаный в комплектации премиум +, перетянули по гарантии ждал правда очереди месяца 4 )))

 

[Дмитрио]

неприятнейший вывод - руль подменили на последнем ТО, либо - при замене фар по гарантии. Оба этих события были в январе-феврале, причем у разных ОД.

Вот и ездите к од,одному гайки колесные подменили,другому руль.причем не бесплатно.
Пиши претензию,требуй видеозапись.у обоих.попробуй поговорить с гарантийным манагером.

 

[Vladr]

Я не юрист но мне кажется, что если в сервисной книжке к вашему авто написано -
"... детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км", то это говорит что вы приобретали автомобиль именно на этих условиях и гарантия на детали отделки интерьера составляет 70000км.

На автомобили выпущенные и проданные позднее этот срок может быть уменьшен, но не на ваш.
Условия гарантии, скорее всего, должны являться частью ДКП. и после его заключения не могут быть изменены без обоюдного согласия.
Иначе это похоже на мошенничество...
Если я не прав - поправьте...

Да. В ДКП четко написано, что гарантийные условия прописаны именно в сервис-книжке, выдаваемой покупателю при приобретении автомобиля. Сервис-книжка у меня бумажная. Так что завтра буду предъявлять менеджеру соответствующие записи в ДКП и в книжке.

 

[Vladr]

Вот и ездите к од,одному гайки колесные подменили,другому руль.причем не бесплатно.
Пиши претензию,требуй видеозапись.у обоих.попробуй поговорить с гарантийным манагером.

Времени прошло достаточно много - то самое ТО у меня было 3 марта. К тому же не уверен, что подменили именно тогда и именно у того ОД. Завтра поеду к инженеру по гарантии именно туда где делал ТО и где покупал машину. Буду пытаться настаивать на замене.

 

[Val]

Времени прошло достаточно много - то самое ТО у меня было 3 марта. К тому же не уверен, что подменили именно тогда и именно у того ОД. Завтра поеду к инженеру по гарантии именно туда где делал ТО и где покупал машину. Буду пытаться настаивать на замене.

Вот сколько машин было у меня, на всех ТО присутствовал при обслуживании, чтоб потом лишних вопросов не было к гарантийщикам.

 

[Дмитрио]

У меня облез на 15000 км пробега , кожаный в комплектации премиум +, перетянули по гарантии ждал правда очереди месяца 4 )))

По своему опыту скажу,лапы мыть надо,тогда руль живет долго.

 

[вячеслав1981]

ИМХО: Не надо елозить руками по рулю...

Если серьёзно, не плохо бы фото посмотреть как это выглядит, одно дело затертости/протертости, другое дело расслоение...

 

[Vladr]

ИМХО: Не надо елозить руками по рулю...

Если серьёзно, не плохо бы фото посмотреть как это выглядит, одно дело затертости/протертости, другое дело расслоение...

Выглядит примерно так... Облез наружный слой.
Повторюсь, предполагаю, что руль подменили, т.к. совершенно не имею привычки держать его одной рукой сверху ( потёртости ровно совпадают с положением обручального кольца на руке).

 

[Дмитрио]

Повторюсь, предполагаю, что руль подменили,

Я тебя услышал,написал остальным.
руль усосаный конкретно,явно чем то обдирали,так сильно не облез бы.могу посоветовать сьездить в ателье на перетяжку.кожа,нитки,шов там на выбор.на прошлые машины себе делал,лучше чем с завода.погугли,думаю сейчас 7-10т. р.

 

[Wlad]

Выглядит примерно так... Облез наружный слой.
Повторюсь, предполагаю, что руль подменили, т.к. совершенно не имею привычки держать его одной рукой сверху ( потёртости ровно совпадают с положением обручального кольца на руке).

Не совсем понял при чём здесь обручальное кольцо... Такой износ, скорее всего, и визуально должно быть заметно да и руками можно было почувствовать, если, конечно, не ездить только по прямой))