Облезает руль... Гарантийный случай?

Vladr

Соуловод
в клубе с 04.07.2021
сообщений: 19
1
Стала облезать кожаная обшивка руля (очень тоненькая, увы). Машинка 2019г, комплектация Luxe, руль как бы кожаный. Пробег на сегодня 60тыс.
А вот дальше все по-разному:
1) Владельцы предыдущих соулов, и других киа, как правило пишут, что до 150т.км пробега меняют рули на ура, по гарантии.
2) Записался к инженеру по гарантии; жду даты. Устно же было сказано, что гарантия до 15т.км (как на элементы обшивки салона).
3) Написал в "горячую линию" киа; получил отчет тот же:
"Согласно общим условиям гарантии, для деталей отделки интерьера определены условия наступления нормального/естественного износа в период 12 месяцев или 15 000 км с момента продажи автомобиля первому Владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.
Решение об обоснованности проведения гарантийного ремонта принимает инженер по гарантии официального дилера Kia, который имеет возможность оценить характер и причину дефекта в условиях сервисного центра по результатам проведенного осмотра/диагностики автомобиля. "
4) Однако в сервис-книжке написано (про ограничение области действия гарантии):
"... подвесные подшипники, детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км".

Были ли у кого-то подобные случаи и как они решались? Как убедить ОД, что это именно гарантийный случай?
 

Wlad

Член клуба
в клубе с 13.10.2020
сообщений: 513
Luxe 2.0 АКПП
244
Стала облезать кожаная обшивка руля (очень тоненькая, увы). Машинка 2019г, комплектация Luxe, руль как бы кожаный. Пробег на сегодня 60тыс.
А вот дальше все по-разному:
1) Владельцы предыдущих соулов, и других киа, как правило пишут, что до 150т.км пробега меняют рули на ура, по гарантии.
2) Записался к инженеру по гарантии; жду даты. Устно же было сказано, что гарантия до 15т.км (как на элементы обшивки салона).
3) Написал в "горячую линию" киа; получил отчет тот же:
"Согласно общим условиям гарантии, для деталей отделки интерьера определены условия наступления нормального/естественного износа в период 12 месяцев или 15 000 км с момента продажи автомобиля первому Владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.
Решение об обоснованности проведения гарантийного ремонта принимает инженер по гарантии официального дилера Kia, который имеет возможность оценить характер и причину дефекта в условиях сервисного центра по результатам проведенного осмотра/диагностики автомобиля. "
4) Однако в сервис-книжке написано (про ограничение области действия гарантии):
"... подвесные подшипники, детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км".

Были ли у кого-то подобные случаи и как они решались? Как убедить ОД, что это именно гарантийный случай?
Что кожа на руле специфическая это да но что тонкая??? Выворотные швы (это когда детали сшиваются лицевыми сторонами и выворачиваются) говорят о том что кожа довольно толстая. Может отделочный слой слазит? Но это может произойти при не правильной эксплуатации.
 

Vladr

Соуловод
в клубе с 04.07.2021
сообщений: 19
1
Что кожа на руле специфическая это да но что тонкая??? Выворотные швы (это когда детали сшиваются лицевыми сторонами и выворачиваются) говорят о том что кожа довольно толстая. Может отделочный слой слазит? Но это может произойти при не правильной эксплуатации.
Тонкая, увы, многие жалуются... К сожалению начало этой истории неприятное: по весне случайно заметил в верхней части руля изнутри (со стороны лобового) протертости. Они могли бы образоваться, если бы я имел привычку держать руль правой рукой сверху, тогда протертости как раз под обручальным кольцом. НО!!! Я всегда (всю жизнь, даже на механике) держал руль двумя руками, там где у руля утолщения эргономические. Следовательно неприятнейший вывод - руль подменили на последнем ТО, либо - при замене фар по гарантии. Оба этих события были в январе-феврале, причем у разных ОД. А обнаружено сие далеко не сразу, прошло достаточно времени. Не представляю как и кому теперь доказать....
Интернет говорит, что подобные протертости - весьма распространено на киа. Неприятно, но пытаюсь вылечить по гарантии....
 

Wlad

Член клуба
в клубе с 13.10.2020
сообщений: 513
Luxe 2.0 АКПП
244
С кожей работаю уже много лет характеристики кожи мне известны но про руль спорить не буду тут лучше ковырнуть но свой руль я ковырять не буду)))
 

Ромарио

SoulMaster
в клубе с 15.08.2020
сообщений: 68
Luxe 2.0 АКПП
18
Я не юрист но мне кажется, что если в сервисной книжке к вашему авто написано -
"... детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км", то это говорит что вы приобретали автомобиль именно на этих условиях и гарантия на детали отделки интерьера составляет 70000км.

На автомобили выпущенные и проданные позднее этот срок может быть уменьшен, но не на ваш.
Условия гарантии, скорее всего, должны являться частью ДКП. и после его заключения не могут быть изменены без обоюдного согласия.
Иначе это похоже на мошенничество...
Если я не прав - поправьте...
 

Impala

Член клуба
в клубе с 12.03.2020
сообщений: 379
Prestige 2.0 АКПП
144
Я не юрист но мне кажется, что если в сервисной книжке к вашему авто написано -
"... детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км", то это говорит что вы приобретали автомобиль именно на этих условиях и гарантия на детали отделки интерьера составляет 70000км.

На автомобили выпущенные и проданные позднее этот срок может быть уменьшен, но не на ваш.
Условия гарантии, скорее всего, должны являться частью ДКП. и после его заключения не могут быть изменены без обоюдного согласия.
Иначе это похоже на мошенничество...
Если я не прав - поправьте...
Тоже пытался узнать у дилера на кого распространяется изменённая гарантия, сказали что на всех. Дальше тему не копал, не знаю на сколько все это законно и возможно ли изменение условия
 

Ромарио

SoulMaster
в клубе с 15.08.2020
сообщений: 68
Luxe 2.0 АКПП
18
Дилер всё будет трактовать в свою пользу. И КИА Россия тоже всё будет говорить так как ей выгоднее , но есть законы, о которых мы можем и не знать... А рынок гарантийных услуг давно уже не клиентоориентирован. По крайней мере в московском регионе.
 

Ромарио

SoulMaster
в клубе с 15.08.2020
сообщений: 68
Luxe 2.0 АКПП
18
Надо требования предоставлять дилеру в письменном виде и с регистрацией входящего обращения. Тогда они совсем по другому общаются.
 

BIG PIG

Член клуба
в клубе с 30.08.2020
сообщений: 429
Comfort 1.6 МКПП
172
По электронке обращения рассматривают шикарно, документы предоставляют. Потом звонят из головного офиса и интересуются о полноте и удовольствии от предоставленной запрашиваемой у дилера информации.
 

Basoc

Соуловод
в клубе с 24.04.2021
сообщений: 10
Premium+ 2.0 АКПП
1
Стала облезать кожаная обшивка руля (очень тоненькая, увы). Машинка 2019г, комплектация Luxe, руль как бы кожаный. Пробег на сегодня 60тыс.
А вот дальше все по-разному:
1) Владельцы предыдущих соулов, и других киа, как правило пишут, что до 150т.км пробега меняют рули на ура, по гарантии.
2) Записался к инженеру по гарантии; жду даты. Устно же было сказано, что гарантия до 15т.км (как на элементы обшивки салона).
3) Написал в "горячую линию" киа; получил отчет тот же:
"Согласно общим условиям гарантии, для деталей отделки интерьера определены условия наступления нормального/естественного износа в период 12 месяцев или 15 000 км с момента продажи автомобиля первому Владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.
Решение об обоснованности проведения гарантийного ремонта принимает инженер по гарантии официального дилера Kia, который имеет возможность оценить характер и причину дефекта в условиях сервисного центра по результатам проведенного осмотра/диагностики автомобиля. "
4) Однако в сервис-книжке написано (про ограничение области действия гарантии):
"... подвесные подшипники, детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км".

Были ли у кого-то подобные случаи и как они решались? Как убедить ОД, что это именно гарантийный случай?
 

Basoc

Соуловод
в клубе с 24.04.2021
сообщений: 10
Premium+ 2.0 АКПП
1
У меня облез на 15000 км пробега , кожаный в комплектации премиум +, перетянули по гарантии ждал правда очереди месяца 4 )))
 

Дмитрио

Член клуба
в клубе с 20.08.2020
сообщений: 1 539
Premium 2.0 АКПП
454
неприятнейший вывод - руль подменили на последнем ТО, либо - при замене фар по гарантии. Оба этих события были в январе-феврале, причем у разных ОД.
Вот и ездите к од,одному гайки колесные подменили,другому руль.причем не бесплатно.
Пиши претензию,требуй видеозапись.у обоих.попробуй поговорить с гарантийным манагером.
 

Vladr

Соуловод
в клубе с 04.07.2021
сообщений: 19
1
Я не юрист но мне кажется, что если в сервисной книжке к вашему авто написано -
"... детали отделки интерьера при пробеге свыше 70000 км", то это говорит что вы приобретали автомобиль именно на этих условиях и гарантия на детали отделки интерьера составляет 70000км.

На автомобили выпущенные и проданные позднее этот срок может быть уменьшен, но не на ваш.
Условия гарантии, скорее всего, должны являться частью ДКП. и после его заключения не могут быть изменены без обоюдного согласия.
Иначе это похоже на мошенничество...
Если я не прав - поправьте...
Да. В ДКП четко написано, что гарантийные условия прописаны именно в сервис-книжке, выдаваемой покупателю при приобретении автомобиля. Сервис-книжка у меня бумажная. Так что завтра буду предъявлять менеджеру соответствующие записи в ДКП и в книжке.
 

Vladr

Соуловод
в клубе с 04.07.2021
сообщений: 19
1
Вот и ездите к од,одному гайки колесные подменили,другому руль.причем не бесплатно.
Пиши претензию,требуй видеозапись.у обоих.попробуй поговорить с гарантийным манагером.
Времени прошло достаточно много - то самое ТО у меня было 3 марта. К тому же не уверен, что подменили именно тогда и именно у того ОД. Завтра поеду к инженеру по гарантии именно туда где делал ТО и где покупал машину. Буду пытаться настаивать на замене.
 

Val

Член клуба
в клубе с 03.02.2021
сообщений: 604
Luxe 2.0 АКПП
198
Времени прошло достаточно много - то самое ТО у меня было 3 марта. К тому же не уверен, что подменили именно тогда и именно у того ОД. Завтра поеду к инженеру по гарантии именно туда где делал ТО и где покупал машину. Буду пытаться настаивать на замене.
Вот сколько машин было у меня, на всех ТО присутствовал при обслуживании, чтоб потом лишних вопросов не было к гарантийщикам.
 
  • Like
Reactions: VVN

Дмитрио

Член клуба
в клубе с 20.08.2020
сообщений: 1 539
Premium 2.0 АКПП
454
У меня облез на 15000 км пробега , кожаный в комплектации премиум +, перетянули по гарантии ждал правда очереди месяца 4 )))
По своему опыту скажу,лапы мыть надо,тогда руль живет долго.
 

вячеслав1981

Член клуба
в клубе с 28.02.2020
сообщений: 582
Premium 2.0 АКПП
238
ИМХО: Не надо елозить руками по рулю...

Если серьёзно, не плохо бы фото посмотреть как это выглядит, одно дело затертости/протертости, другое дело расслоение...
 

Vladr

Соуловод
в клубе с 04.07.2021
сообщений: 19
1
ИМХО: Не надо елозить руками по рулю...

Если серьёзно, не плохо бы фото посмотреть как это выглядит, одно дело затертости/протертости, другое дело расслоение...
Выглядит примерно так... Облез наружный слой.
Повторюсь, предполагаю, что руль подменили, т.к. совершенно не имею привычки держать его одной рукой сверху ( потёртости ровно совпадают с положением обручального кольца на руке).
 

Вложения

Дмитрио

Член клуба
в клубе с 20.08.2020
сообщений: 1 539
Premium 2.0 АКПП
454
Повторюсь, предполагаю, что руль подменили,
Я тебя услышал,написал остальным.
руль усосаный конкретно,явно чем то обдирали,так сильно не облез бы.могу посоветовать сьездить в ателье на перетяжку.кожа,нитки,шов там на выбор.на прошлые машины себе делал,лучше чем с завода.погугли,думаю сейчас 7-10т. р.
 

Wlad

Член клуба
в клубе с 13.10.2020
сообщений: 513
Luxe 2.0 АКПП
244
Выглядит примерно так... Облез наружный слой.
Повторюсь, предполагаю, что руль подменили, т.к. совершенно не имею привычки держать его одной рукой сверху ( потёртости ровно совпадают с положением обручального кольца на руке).
Не совсем понял при чём здесь обручальное кольцо... Такой износ, скорее всего, и визуально должно быть заметно да и руками можно было почувствовать, если, конечно, не ездить только по прямой))
 

Новые сообщения

Реклама

Вверх